سياسة الإستبدال والإسترجاع

️ سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في مودا بيوتي ModaBeauty نحرص على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق إلكتروني مميزة وآمنة، ونلتزم بتطبيق سياسة استرجاع واستبدال تتوافق مع أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية، وخاصةً فيما يتعلق بمنتجات مستحضرات التجميل التي تتطلب عناية خاصة.

أولاً: المدة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال مدة أقصاها سبعة (7) أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط التالية.

ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

•   أن يكون المنتج غير مستخدم وغير مفتوح، وبحالته الأصلية كما تم استلامه.

•   أن يكون المنتج سليمًا وغير تالف، ويحتوي على جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

•   تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).

•   لا يُقبل الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات التي تم شراؤها خلال عروض التصفية النهائية أو المزادات، إلا في حال وجود خلل أو عيب مصنعي.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

نظرًا لطبيعة منتجات مستحضرات التجميل، فإننا نعتذر عن قبول الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

•   إذا تم فتح أو استخدام المنتج.

•   إذا تم إزالة التغليف الأصلي أو الملصقات.

•   إذا تم تخزين المنتج بطريقة غير صحيحة من قبل العميل.

•   المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية نهائية.

رابعًا: الرسوم والتكاليف

•   في حال كان سبب الاسترجاع أو الاستبدال ناتجًا عن خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو وجود خلل مصنعي)، فإننا نتحمل كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

•   في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.

خامسًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

1.   التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ الاستلام.

2.   تزويدنا برقم الطلب وصور توضح حالة المنتج.

3.   سيتم مراجعة الطلب والرد خلال 2 إلى 3 أيام عمل.

4.   في حال الموافقة، يتم إرسال المنتج إلى العنوان المحدد من قبل المتجر، وسيتم استكمال الإجراءات بعد استلام المنتج وفحصه.

سادسًا: سياسة الإلغاء قبل الشحن

•   يمكن للعميل طلب إلغاء الطلب بالكامل قبل أن يتم شحنه، وذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء وتقديم رقم الطلب.

•   في حال تم إلغاء الطلب قبل الشحن، يتم استرداد المبلغ المدفوع بالكامل إلى نفس وسيلة الدفع خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.

•   لا يمكن إلغاء الطلب إذا تم تأكيد الشحن أو إصدار رقم التتبع، وفي هذه الحالة تُطبق سياسة الاسترجاع والاستبدال المعتادة.

•   في حال وجود عروض خاصة أو خصومات مرتبطة بالطلب، قد يتم خصم قيمة القسائم أو العروض المستخدمة عند الإلغاء.